Condições gerais de venda

Artigo 1 – Apresentação da CNEWYORK

• Estas Condições Gerais regem a venda dos Produtos (conforme definidos abaixo) disponíveis nos sites sobre Nova York da CNEWYORK (www.cnewyork.net, www.cnewyork.com e www.cnewyork.it), administrados pela empresa CNEWYORK SAS.
• A CNEWYORK SAS é uma empresa com capital social de € 10.000, com sede em 149 avenue du Maine, Paris (75014), registrada no Registro de Comércio e Sociedades de Paris sob o número 882 256 654.
• A CNEWYORK SAS é uma agência de viagens registrada pela ATOUT FRANCE no cadastro de operadores de viagens e estadias sob o número IM075210013.
• Em conformidade com o artigo L.211-18 do Código do Turismo francês, a CNEWYORK SAS contratou um seguro de responsabilidade civil profissional junto à Groupama Paris-Val de Loire. A CNEWYORK SAS também conta com uma garantia financeira da Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST).

Artigo 2 – Definição dos termos

• Os termos “Produto” e “Produtos” designam os ingressos, passes, passeios e todas as atividades oferecidos no site da CNEWYORK.
• O termo “Participante” designa qualquer pessoa que pretenda participar de um passeio ou de uma atividade oferecida no site da CNEWYORK.
• O termo “Força Maior” designa um evento considerado inevitável e imprevisível, como uma catástrofe natural ou um grande acontecimento político.
• O termo “Serviço” designa o serviço de reservas oferecido pela CNEWYORK, que permite a compra on-line de Prestações.
• O termo “Usuário” designa qualquer usuário do site da CNEWYORK que reserve uma ou mais prestações oferecidas no site.

Artigo 3 – Pedidos

• O pagamento pressupõe a aceitação destas condições gerais de venda. O Usuário deve conferir se as informações fornecidas no site da CNEWYORK estão corretas. A CNEWYORK SAS não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo Usuário.
• Depois que o pagamento for efetuado e validado, o passeio ou a atividade estará confirmado. O Usuário receberá um e-mail de confirmação de pagamento e um e-mail de confirmação do pedido, com o(s) voucher(s) necessário(s) para realizar o passeio ou a atividade. Exceção: algumas reservas exigem um prazo para confirmar a disponibilidade, como eventos esportivos e musicais. Nesses casos, a CNEWYORK poderá entrar em contato com o Cliente em até 72h para propor uma alternativa ou o reembolso.
• O Usuário deve avisar a CNEWYORK caso não receba esses documentos, com pelo menos 72h de antecedência da data do passeio guiado, espetáculo, jogo ou atividade de qualquer natureza. Do contrário, a CNEWYORK não poderá ser responsabilizada pela não realização ou pela boa execução do referido passeio, espetáculo, jogo ou atividade.

Artigo 4 – Casos de cancelamento

4.1.1 Condições para os Produtos oferecidos no site da CNEWYORK para clientes individuais

• Os Usuários podem cancelar a reserva de suas atividades em Nova York dentro das condições indicadas nas páginas de reserva de cada Produto.
• O reembolso será feito com o desconto da taxa de processamento de € 10 e das tarifas bancárias. As tarifas bancárias correspondem a 6%.
• Para os musicais em Nova York, se o Produto for apresentado como cancelável, o reembolso será feito com o desconto das tarifas bancárias, que correspondem a 6%. Se a página do musical indicar que o Produto não é cancelável, ele não pode ser alterado nem reembolsado.
• Se as condições de cancelamento não estiverem indicadas na página de reserva do Produto, ele não pode ser cancelado, trocado, alterado nem reembolsado.

4.1.2 Condições para os Produtos oferecidos no site da CNEWYORK para grupos

• O organizador do grupo pode cancelar as reservas dos Produtos de acordo com as condições gerais de venda de cada Produto. Essas condições são enviadas por e-mail no momento da solicitação.
• Em caso de cancelamento total de uma reserva, o reembolso será feito com o desconto da taxa de processamento de € 100 e das tarifas bancárias.
• Em caso de cancelamento parcial de uma reserva, o reembolso será feito com o desconto da taxa de processamento de € 100, reduzida proporcionalmente ao número de participantes, e das tarifas bancárias.
• As tarifas bancárias correspondem a 6%.

Artigo 5 – Alteração de reservas

5.1 Condições para os Produtos oferecidos no site da CNEWYORK

As reservas só podem ser alteradas quando a página do Produto indicar “reserva alterável”. O primeiro pedido de alteração é gratuito. O segundo pedido tem uma taxa administrativa de € 10. A partir do terceiro pedido, será cobrada uma taxa administrativa de € 20 por alteração.

Artigo 6 – Prazo de apresentação no local

• Em todos os passeios guiados e atividades com guia, o Usuário deve chegar ao ponto de encontro com pelo menos 15 minutos de antecedência do horário de início. Se o Usuário se atrasar, o passeio não poderá ser prolongado além do horário previsto, e o atraso não dá direito a reembolso.
• Nos voos de helicóptero, o Usuário deve chegar com pelo menos 45 minutos de antecedência do horário do voo indicado no voucher. O Usuário deve apresentar um documento de identidade válido de cada Participante.

Artigo 7 – Formas de pagamento

7.1 – Disposições gerais

• O pagamento integral do passeio ou da atividade deve ser feito antes, para validar a reserva. O pagamento é feito pela internet, no momento da reserva ou do pedido, por transferência bancária ou cartão, por meio do sistema seguro de pagamento eletrônico da plataforma especializada Stripe.

7.3 – Gorjeta

Nos Estados Unidos, é costume dar gorjeta a quem presta um serviço. O Usuário deve seguir essa prática.

Artigo 8 – Vales-presente

• O vale-presente da CNEWYORK é nominal, tem validade de 1 ano a partir da data de compra e é emitido em formato PDF. Pode ser usado somente nas prestações do site da CNEWYORK.
• O vale só pode ser usado uma vez, para uma prestação realizada antes do fim de sua validade.
• Se o valor da prestação for menor que o do vale-presente, o saldo restante será perdido e não poderá ser reembolsado. Somente o beneficiário indicado pode usar o vale-presente (reserva em seu nome).
• Toda reserva deve ser enviada para o e-mail support@cnewyork.net com pelo menos 48h (horário de Paris) de antecedência da data da atividade desejada. Podem se aplicar restrições de reserva.
• Se a atividade for cancelada pela CNEWYORK, o vale poderá ser reutilizado dentro do prazo de validade, com o desconto de eventuais taxas de cancelamento.
• O vale-presente não pode ser alterado, cancelado nem transferido, e não dá direito a reembolso em dinheiro.
• A CNEWYORK SAS não se responsabiliza por perda, roubo, destruição ou dano do vale-presente, nem por erro de digitação, em especial no e-mail informado pelo Cliente que fez a compra.

Artigo 9 – Oferta promocional em andamento

Toda reserva de um Pass (incluindo CityPass, Explorer Pass, New York Pass, Pass Essentials e Pass C3) feita entre 23 de janeiro de 2026 e 15 de fevereiro de 2026, inclusive, dá direito a um desconto especial de 10% na compra de ingressos para a atração SUMMIT.

Um código promocional é enviado por e-mail após a validação do pedido do Pass. Esse código é válido até 15 de fevereiro de 2026, inclusive, e pode ser usado em qualquer reserva de ingressos SUMMIT disponível ao longo de 2026.

O desconto está estritamente condicionado à compra de um Pass durante o período indicado. Vale apenas para ingressos SUMMIT comprados na CNEWYORK, não é retroativo e não pode ser trocado nem convertido em dinheiro.

A CNEWYORK reserva-se o direito de modificar ou encerrar esta oferta a qualquer momento, em caso de força maior ou de circunstâncias excepcionais alheias à sua vontade.

Artigo 10 – Responsabilidade da CNEWYORK

10.1 – Disposições gerais

A CNEWYORK não se responsabiliza nos seguintes casos:

• Informações incorretas fornecidas no momento do pedido.
• Falsidade ideológica durante o processo de pedido.
• Danos decorrentes de queda da conexão com a internet.
• Acidente durante um passeio ou uma atividade.
• Roubo durante um passeio ou uma atividade.

As fotografias e imagens exibidas no site da CNEWYORK são apenas ilustrativas e não têm valor contratual. A agência CNEWYORK não pode ser responsabilizada por eventuais diferenças entre essas imagens e o produto ou serviço entregue.

10.2 – Aceitação dos riscos

Ao aceitar estas condições gerais de venda, você declara ter conhecimento e compreender os seguintes riscos, que não podem ser previstos:

• Acidente durante um passeio ou uma atividade.
• Roubo durante um passeio pelas ruas.
• Danos materiais ou físicos.
• Comportamento de pedestres.
• Eventos públicos realizados em Nova York.
• Em caso de aluguel de carrinho de bebê, a CNEWYORK não pode ser responsabilizada por qualquer dano ou lesão corporal decorrente do uso desse equipamento.

Você assume a responsabilidade associada a esses riscos e confirma que não poderá responsabilizar a CNEWYORK durante os passeios ou as atividades.

10.3 – Seus pertences pessoais

A CNEWYORK não se responsabiliza por pertences pessoais deixados sem vigilância, perdidos ou roubados durante um passeio ou uma atividade.

Artigo 11 – Prova do pedido

Os dados registrados no momento do pedido de um passeio ou de uma atividade constituem prova da venda. Depois que o pagamento é efetuado, o Usuário recebe a confirmação de pagamento e a confirmação do pedido em dois e-mails separados.

Artigo 12 – SORTEIOS E PROMOÇÕES

Confira aqui os regulamentos dos sorteios promovidos pela CNEWYORK:

• Regulamento do sorteio de Natal 2025 da CNEWYORK.

Artigo 13 – Dados pessoais

• A empresa CNEWYORK SAS reserva-se o direito de coletar seus dados pessoais e informações nominativas. Eles são necessários para gerenciar seu pedido e para melhorar os serviços e as informações que enviamos a você.
• Esses dados também podem ser repassados às empresas que participam dessa relação, como as responsáveis pela execução dos serviços e dos pedidos, para fins de gestão, execução, processamento e pagamento. Essas empresas podem entrar em contato com você com a única finalidade de garantir o bom andamento das prestações, em especial por razões de organização. Nós nos comprometemos a usar esses dados pessoais exclusivamente para essa finalidade e a repassá-los somente aos prestadores diretamente envolvidos, em estrito cumprimento da regulamentação aplicável à proteção de dados pessoais.
• Essas informações e dados também são armazenados por motivos de segurança e para cumprir obrigações legais e regulamentares.
• Em conformidade com a lei francesa de 6 de janeiro de 1978, você tem direito de acesso, retificação e oposição em relação às informações nominativas e aos dados pessoais que lhe dizem respeito, diretamente no site. O Usuário pode, a qualquer momento, acessar essas informações e pedir à CNEWYORK a modificação ou a exclusão delas, enviando um e-mail para: dpo@cnewyork.net.

Artigo 14 – Propriedade intelectual

• Todos os elementos dos sites www.cnewyork.net, www.cnewyork.com e www.cnewyork.it são e continuam sendo propriedade intelectual exclusiva da CNEWYORK SAS.
• Ninguém está autorizado a reproduzir, explorar, redistribuir ou utilizar, a qualquer título e mesmo que parcialmente, elementos do site, sejam eles softwares, imagens ou sons.

Artigo 15 – Lei aplicável em caso de litígio

• Estas condições de venda estão sujeitas à lei francesa. Em caso de litígio, somente os tribunais franceses serão competentes.